تحديات وكالات الأسفار والسياحة
- طلبات السفر تأتي من قنوات متعددة (هاتف، واتساب، بريد، شبكات اجتماعية) وصعبة التتبع.
- عروض الرحلات تحتاج إرسالاً سريعاً وتذكيراً منهجياً لرفع معدل التحويل.
- وثائق المسافرين ناقصة وتُجمع في آخر لحظة.
- هامش كل ملف يصعب حسابه بسبب تفرق معلومات المزودين.
- رضا العملاء بعد العودة نادراً ما يُجمع بشكل منهجي للتوصيات والولاء.
كيف ينظّم LeCRM سير عمل وكالة الأسفار
يتتبع LeCRM كل ملف سياحي من الطلب الأول حتى جمع تقييم الرضا بعد العودة. اختر قطاع وكالات الأسفار من القائمة المنسدلة عند إنشاء مساحة عملك.
- مسار واضح: طلب ← عرض ← حجز ← سفر ← رضا لكل ملف.
- تذكيرات تلقائية قبل المغادرة للوثائق الناقصة والرسالة التحضيرية.
- متابعة هامش كل ملف وحالة الأداء بشكل آني.
- طلب تقييم رضا العملاء تلقائياً بعد العودة.
الحقول المخصصة وخط سير العمل
حقول مهنية لوكالات الأسفار: الوجهة، تواريخ المغادرة والعودة، عدد المسافرين، نوع الرحلة (B2C/شركات/حج-عمرة)، شركة الطيران، الفندق، هامش المقرر، حالة الأداء، حالة الوثائق. خط سير العمل:
- طلب السفر ← عرض الرحلة ← تأكيد الحجز ← جمع الوثائق ← المغادرة ← العودة وتقييم الرضا.
لوحات القيادة والتقارير
- عدد الملفات النشطة حسب المرحلة ونوع الرحلة.
- رقم المعاملات الشهري والهامش الإجمالي والمتوسط لكل ملف.
- الملفات التي تنتظر وثائق قبل المغادرة (تنبيه فوري).
- متوسط نقطة رضا العملاء وعدد التوصيات الواردة.
نماذج الوثائق
- عرض رحلة احترافي بالبرنامج التفصيلي والأسعار بالعربية والفرنسية.
- قسيمة حجز بمعلومات الرحلة والفندق والخدمات المشمولة.
- فاتورة مطابقة مع ICE/IF وTVA قابلة للضبط.
- عقد سياحي بشروط الإلغاء والاسترداد.
بوابة العميل
بوابة يطلع منها المسافر على تفاصيل رحلته:
- عرض الرحلة وتأكيد الحجز والفاتورة.
- قائمة الوثائق المطلوبة ورفعها مباشرة من البوابة.
- برنامج الرحلة وتواصل المسافر مع الوكالة.
- تاريخ الرحلات السابقة والعروض الخاصة للعملاء المميزين.
جرّب LeCRM مجاناً 14 يوماً — اختر قطاع الأسفار عند التسجيل وابدأ تتبع ملفاتك السياحية فوراً. ابدأ الآن ←