Politique de confidentialité

lecrm.ma accorde une importance particulière à la protection des données à caractère personnel, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et aux exigences de la CNDP.

1. Responsable du traitement

lecrm.ma est un service édité par Maroc SAAS, SARL à associé unique (SARL AU) au capital de 100 000 DH, immatriculée au Registre du Commerce de Laâyoune sous le n° 24269, ICE à compléter, IF à compléter, siège social sis Medinate Al Wahda, Bloc H N° 39, Laâyoune, représentée par Mohamed El Amine El Idrissi, gérant (ci-après « l’Éditeur »). Contact : contact@lecrm.ma · +212 618 012 579.

Pour les données que nos clients professionnels saisissent dans le Service (leurs propres clients, prospects et contacts), le client est responsable du traitement et l’Éditeur agit en qualité de sous-traitant.

2. Données collectées

• Données d’identification : nom, prénom, fonction, société, email, téléphone.
• Données de compte : identifiants, préférences, journal de connexion.
• Données de facturation : raison sociale, ICE/IF, adresse, informations de paiement.
• Données d’usage : pages consultées, données techniques (adresse IP, navigateur), cookies.
• Données saisies dans le Service par le client, sous sa responsabilité.

3. Finalités et bases légales

• fourniture, gestion et amélioration du Service (exécution du contrat) ;
• gestion de la relation client, du support et de la facturation (exécution du contrat, obligation légale) ;
• prospection et communication (consentement ou intérêt légitime) ;
• respect des obligations légales et comptables (obligation légale) ;
• sécurité et prévention de la fraude (intérêt légitime).

4. Loi 09-08 et formalités CNDP

Les traitements mis en œuvre par l’Éditeur font l’objet des formalités requises auprès de la CNDP (déclaration ou demande d’autorisation préalable). Nos clients, en leur qualité de responsables de traitement, demeurent tenus d’accomplir leurs propres formalités pour les données qu’ils traitent au moyen du Service.

5. Destinataires et sous-traitants

Les données ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées de l’Éditeur et à ses sous-traitants techniques (hébergement, paiement, emailing), tenus par des engagements de confidentialité et de sécurité. Les données ne sont jamais vendues à des tiers.

6. Hébergement et transferts hors du Maroc

Le Service est hébergé en totalité sur une infrastructure située hors du territoire marocain (fournisseur : DigitalOcean, New York (NYC1), États-Unis). Un tel hébergement constitue un transfert de données vers l’étranger au sens des articles 43 et 44 de la loi n° 09-08, subordonné à l’autorisation préalable de la CNDP.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies : durée de la relation contractuelle pour les données de compte, puis archivage selon les délais légaux (notamment comptables et fiscaux). Les données de prospection sont conservées jusqu’à 3 ans après le dernier contact.

8. Sécurité

L’Éditeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des flux (TLS), contrôle des accès, sauvegardes régulières, journalisation et procédures de gestion des incidents, afin de préserver la confidentialité et l’intégrité des données.

9. Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@lecrm.ma, accompagné d’un justificatif d’identité. Vous pouvez également saisir la CNDP en cas de difficulté.

10. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d’audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser ; certaines fonctionnalités pourraient alors être limitées.

11. Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou du Service. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre consultation.

12. Contact