[⚠️ مسودة — الأرقام المحددة بـ «يحتاج إلى تأكيد» هي أهداف إرشادية في طور التحقق النهائي.]
1. النطاق
تُحدد اتفاقية مستوى الخدمة هذه التزامات التوافر والدعم الخاصة بـ Maroc SAAS لخدمة CRM المستضافة lecrm.ma، لصالح المشتركين الدافعين النشطين.
2. هدف التوافر
تستهدف Maroc SAAS معدل توافر شهري قدره 99.5% [⚠️ يحتاج إلى تأكيد]، مقاساً على كل شهر تقويمي، باستثناء نوافذ الصيانة المجدوَلة.
3. الصيانة المجدوَلة
تُعلَن عمليات الصيانة المجدوَلة قبل 48 ساعة على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل التطبيق، وتُنجز تفضيلاً خارج ساعات الذروة. تُستثنى من حساب التوافر.
4. الدعم
يتوفر الدعم خلال ساعات العمل المغربية (الاثنين–الجمعة، 9 صباحاً–6 مساءً): البريد الإلكتروني contact@lecrm.ma (هدف: يوم عمل تالٍ)، WhatsApp +212 618 012 579 للحالات العاجلة. [⚠️ مسودة — مدد الاستجابة حسب المستوى تحت التحديد]
5. الإبلاغ عن الحوادث
للإبلاغ عن حادثة خدمة، تواصل مع contact@lecrm.ma مع وصف المشكلة وتوقيت رصدها والميزات المتأثرة. سنؤكد الاستلام ونقدم تحديثاً خلال يوم عمل واحد.
6. الاستثناءات
لا ينطبق التزام التوافر على الانقطاعات الناتجة عن: قوة قاهرة، مشاكل من جانب المشترك، أعطال خدمات الجهات الخارجية خارج نطاق تحكمنا، أو نوافذ الصيانة المجدوَلة المُعلَنة.
7. أرصدة الخدمة
[⚠️ مسودة — سياسة أرصدة الخدمة (التعويض في حالة عدم استيفاء مستوى التوافر) قيد الدراسة وستُنشر في إصدار مستقبلي.]
أسئلة حول هذا SLA؟ تواصل معنا على contact@lecrm.ma.