Objectif : mesurer la satisfaction de vos clients (ou qualifier vos prospects) avec une enquête, puis exploiter les résultats pour vous améliorer.
Prérequis
- Être connecté avec un rôle autorisé aux enquêtes.
Créer l’enquête
- Ouvrez Utilitaires → Enquêtes, puis Nouvelle enquête.
- Donnez un titre et ajoutez vos questions (choix, notation, texte…). Pensez aux versions arabe.
- Réglez les options (dates, public visé) et enregistrez.
Envoyer l’enquête
- Dans l’enquête, ouvrez l’onglet Envoyer.
- Choisissez les listes de diffusion prédéfinies, ou ciblez des clients (par groupe) / prospects (par statut).
- Les e-mails partent via les tâches automatiques (cron) ; le nombre d’envois/heure est réglable dans les paramètres (utile selon les limites de l’hébergeur).
Voir les résultats
Consultez les réponses dans la vue Résultats de l’enquête — pour suivre un score de satisfaction (type NPS) et identifier les points à améliorer.
Astuce Maroc
Pour un meilleur taux de réponse, relancez par WhatsApp avec le lien de l’enquête.
Résultat attendu
Des retours clients exploitables, en français et en arabe, pour réduire le churn et nourrir vos études de cas.