إنشاء قاعدة معرفة لعملائك

الهدف: تقديم مقالات مساعدة بالخدمة الذاتية لعملائك (أسئلة شائعة، أدلّة) — تذاكر أقلّ، استقلالية أكثر — ومقالات داخلية لفريقك.

المتطلبات

افتح قاعدة المعرفة ← المجموعات، ثم أنشئ أقسامك (مثل الفوترة، الحساب، البداية).

افتح قاعدة المعرفة، ثم مقال جديد.
أدخل الموضوع واربطه بـمجموعة.
فعّل مقال داخلي إن كان مخصّصاً للفريق (مرئي في الإدارة بصلاحية قاعدة المعرفة: عرض).
اكتب المحتوى (محرّر غنيّ) — طبّق صوت العلامة، بالفرنسية ثم العربية.
(اختياري) مُعطّل لإخفاء المقال مؤقتاً.
احفظ.

يمكنك إظهار أو إخفاء قاعدة المعرفة في فضاء العميل من الإعدادات. إن لم ترغب في استعمالها، عطّلها.

يجد عملاؤك الأجوبة بأنفسهم، بالعربية والفرنسية؛ يملك فريقك مقالات داخلية — وينخفض حجم التذاكر.

حوّل كل تذكرة متكرّرة (انظر المقال) إلى مقال في قاعدة المعرفة: إنها الحلقة الفاضلة للدعم.