Objectif : enregistrer vos réponses fréquentes pour répondre aux tickets en un clic, sans tout retaper — en français et en arabe.
Prérequis
- Être connecté avec un rôle autorisé à configurer le support.
Étapes
- Allez dans Configuration → Support → Réponses prédéfinies.
- Cliquez sur Nouvelle réponse : donnez un nom (interne) et rédigez le contenu (appliquez la voix de marque, en MAD).
- Créez les versions arabe des réponses les plus utilisées.
- Enregistrez.
Utiliser une réponse prédéfinie
En répondant à un ticket, cliquez sur Ajouter une réponse prédéfinie, choisissez-la, et insérez-la dans votre réponse (vous pouvez ensuite la personnaliser).
Résultat attendu
Des réponses plus rapides et homogènes ; un support qui tient ses délais (SLA) sans effort.
Astuce
Transformez chaque question récurrente en article de centre d’aide : moins de tickets, plus de self-service.