إنشاء ردود مُعدّة مسبقاً

الهدف: حفظ ردودك المتكرّرة للردّ على التذاكر بنقرة واحدة، دون إعادة الكتابة — بالعربية والفرنسية.

المتطلبات

• تسجيل الدخول بدور يسمح بإعداد الدعم.

الخطوات

1. اذهب إلى الإعدادات ← الدعم ← الردود المُعدّة مسبقاً.
2. انقر على ردّ جديد: أعطِ اسماً (داخلياً) واكتب المحتوى (طبّق صوت العلامة، بالدرهم).
3. أنشئ النسخ العربية للردود الأكثر استعمالاً.
4. احفظ.

استعمال ردّ مُعدّ مسبقاً

عند الردّ على تذكرة، انقر على إضافة ردّ مُعدّ مسبقاً، اختَرْه، وأدرِجه في ردّك (يمكنك تخصيصه بعد ذلك).

النتيجة المنتظرة

ردود أسرع وأكثر تجانساً؛ دعم يحترم آجاله (SLA) دون عناء.

نصيحة

حوّل كل سؤال متكرّر إلى مقال في مركز المساعدة: تذاكر أقلّ، وخدمة ذاتية أكثر.

وبعد ذلك

• إنشاء وتدبير تذكرة